Телефония банка вместо цифрового потока и старой станции
Что было
Небольшой банк: несколько филиалов в Москве и несколько в Туле. Телефония досталась из прошлого десятилетия:
- цифровой поток E1 от оператора связи — тридцать разговорных каналов;
- цифровая станция Panasonic, к которой подключены аппараты в офисах;
- отдельная плата за поток каждый месяц — сумма, несопоставимая с реальным объёмом разговоров.
Станция работала. Проблема была в цене: банк платил за канал как за инфраструктуру уровня оператора, а пользовался им как обычный офис. Плюс всё, что положено технике такого возраста: расширение только через покупку плат, никакой записи разговоров без отдельного модуля, отсутствие внятной маршрутизации звонков между городами и мастер, знающий эту станцию, — один на всю округу.
Что сделали
Два узла телефонии в центральных филиалах. Поставили серверы Asterisk: один в московском центральном филиале, второй в тульском. Остальные офисы подключаются к ближайшему из них — своя станция в каждой точке не нужна.
Связь с внешним миром — через арендованные SIP-транки. Два независимых подключения к провайдеру телефонии: одно на Москву, одно на Тулу. Вместо фиксированной платы за поток на тридцать каналов — оплата по фактическому потреблению.
Перенос номеров. Городские номера банка сохранили и перевели к новому провайдеру. Для клиентов и партнёров ничего не изменилось: те же номера на визитках, договорах и сайте продолжают звонить.
Аппараты на рабочих местах. Закупили SIP-телефоны и раздали по офисам — сотрудник получает свой внутренний номер, который едет за ним при переезде между кабинетами.
Запись разговоров. Развернули на своих серверах, с хранением у банка, а не у стороннего сервиса. Для финансовой организации это не украшение, а требование к работе с клиентами.
Голосовое меню и очереди. Входящий звонок попадает не «куда получится», а в нужный отдел с учётом города и времени суток; в час пик звонящий встаёт в очередь, а не слушает короткие гудки.
Внутренняя связь между филиалами. Звонки между офисами — по коротким номерам и бесплатно, независимо от того, Москва это или Тула. Раньше межгород между филиалами оплачивался как обычный междугородный звонок.
Резервирование
Ключевая часть схемы: узлы страхуют друг друга крест-накрест.
- Если пропадает подключение к провайдеру в Москве, московские звонки уходят через тульский узел и его транк.
- Если проблема в Туле — наоборот, тульские офисы работают через Москву.
Пользователь этого не замечает: номера остаются те же, внутренняя нумерация не меняется, разговор просто идёт другим маршрутом. Раньше отказ единственного потока означал, что банк недоступен по телефону целиком.
Результат
- Стоимость владения телефонией снизилась примерно в двадцать раз — при том, что функций стало больше, а не меньше.
- Поток E1 расторгнут, старая станция выведена из эксплуатации полностью.
- Отказ одного канала связи больше не оставляет банк без телефонии.
- Появились запись разговоров, маршрутизация по отделам, очереди и бесплатная связь между городами.
- Новый сотрудник или новый офис подключается настройкой, а не закупкой платы расширения.
