Телефония
Отдельное направление, которое обычно достаётся компании по наследству: старая станция в серверной, дорогой поток от оператора и мастер, который её знает, — один на всю округу.
Что делаем
- Переводим на SIP. Вместо фиксированной платы за поток на тридцать каналов — транки от провайдера с оплатой по факту. Городские номера при этом переносятся: для клиентов и партнёров ничего не меняется.
- Ставим свои серверы телефонии. Asterisk на площадке заказчика или в его облаке. Филиалы подключаются к ближайшему узлу, отдельная станция в каждой точке не нужна.
- Настраиваем маршрутизацию. Голосовое меню, распределение по отделам и филиалам, очереди ожидания, расписание рабочих часов, переадресация на мобильные.
- Включаем запись разговоров. С хранением у заказчика, а не в чужом сервисе, — для банков, страховых и всех, кому это положено по регламенту.
- Связываем филиалы. Звонки между офисами по коротким номерам и бесплатно, независимо от города.
- Резервируем. Два узла в разных городах страхуют друг друга: пропал транк в одном — звонки идут через второй, пользователь этого не замечает.
- Подключаем аппараты и гарнитуры. Настольные SIP-телефоны, программные клиенты на компьютере и в мобильном.
Что получает заказчик
Телефонию, которая переживает отказ канала связи, стоит заметно дешевле цифрового потока и расширяется настройкой, а не покупкой платы в станцию.
Как это выглядело на практике — в кейсе «Телефония банка вместо цифрового потока и старой станции».
