Рабочие места и сервис-деск

Серверы важны, но для сотрудника ИТ — это его компьютер, доступ к почте и человек, к которому идут, когда что-то не работает.

Что делаем

• Заявки. Разворачиваем service desk: заявка вместо разговора в коридоре, история по каждому рабочему месту, понятные сроки. Заодно — учёт техники и лицензий: что у кого стоит, когда куплено, когда кончается поддержка.
• Удалённая помощь. Подключение к рабочему столу сотрудника без выезда — на своём сервере, а не через чужой облачный сервис.
• Настройка рабочих мест. Единый образ системы, установка программ, ввод в домен Active Directory, политики безопасности, шифрование дисков.
• Доступы. SSO вместо пароля в каждую систему, выдача при приёме и полный отзыв при увольнении — за один заход, а не «почта повисит ещё полгода».
• Печать и общие ресурсы. Серверы печати, общие папки с разграничением прав, сканирование в сеть.
• Видеонаблюдение. Развёртывание системы записи с камер на своём железе, хранение по сроку, доступ по правам.

Что получает заказчик

Понятный порядок вместо «позвони Диме, он разбирается»: заявки не теряются, техника учтена, а новый сотрудник получает работающее место в первый день.